Politique de Retours et Remboursements

Chez Backpack dz, nous nous engageons à votre satisfaction totale ; vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour si le produit ne vous convient pas.

Return Process

• 1.
  Demande de retour

  Contactez notre service client via WhatsApp ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez l'article dans son emballage d'origine, inutilisé et avec toutes ses étiquettes, pour garantir la validité du retour.

• 3.
  Enlèvement ou Dépôt

  Selon votre localisation, notre livreur partenaire passera récupérer le colis à votre domicile ou vous devrez le déposer en point relais.

• 4.
  Remboursement

  Une fois l'article inspecté dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement ou à l'envoi de votre nouvel article sous 5 à 7 jours ouvrés.